Pesquisa de satisfação escolar: o segredo para reter alunos e encantar famílias

Já pensou em fazer uma pesquisa de satisfação escolar e saber o que as famílias e as famílias pensam?

Se essa ideia nunca passou pela sua cabeça, gestor, está na hora de repensar!

Realizar uma pesquisa de satisfação na sua escola  pode fazer toda a diferença para garantir a retenção de alunos e fortalecer o relacionamento com a comunidade escolar.

Isso porque você está dando a oportunidade das famílias serem ouvidas, aumentando a confiança na sua gestão escolar e podendo identificar pontos de melhoria para tomada de decisões mais assertivas.

Agora você deve estar se perguntando: 

“Tá, e como aplico a Pesquisa de Satisfação Escolar de forma eficiente? Quais perguntas devem ser feitas? E, o mais importante, como transformar os resultados em melhorias reais para a escola?”

Continue a sua leitura que aqui iremos revelar todos os segredos dessa ferramenta estratégica para reter alunos e encantar famílias.

Vem com a gente?

Por que a pesquisa de satisfação é essencial para a escola?

Manter uma escola funcionando bem vai muito além de oferecer um bom ensino. Mas isso você já sabe, né?

É preciso garantir que alunos e famílias se sintam satisfeitos, engajados e valorizados.

E para saber se sua escola está alcançando isso, é preciso uma pesquisa de satisfação.

Esse tipo de pesquisa é uma poderosa aliada dos gestores porque permite identificar o que está funcionando e o que precisa melhorar.

A satisfação das famílias está diretamente ligada à decisão de continuar ou não na escola. E a preocupação em ouvir suas opiniões e agir com base nos feedbacks, não só ajuda a reter alunos, mas também pode atrair novas matrículas, fortalecendo a reputação da instituição.

Além disso, com a pesquisa de satisfação você está criando um ambiente mais acolhedor e participativo, que pode refletir no envolvimento dos alunos, na participação em eventos e no apoio às iniciativas pedagógicas da escola.

Desse modo, essa é uma ferramenta essencial para manter sua escola sempre atualizada, entendendo as expectativas das famílias e ajustando os serviços conforme necessário.

E pronta para se diferenciar no mercado educacional, demonstrando seu compromisso com a qualidade e reforça a credibilidade da escola.

Como estruturar e realizar uma pesquisa eficiente?

Agora que já entendemos a importância da pesquisa de satisfação escolar, chegou o momento de colocar a estratégia em prática. 

Para isso, é essencial que você tenha um planejamento bem estruturado. E você vai precisar de:

1 – Objetivo claro: antes de sair criando perguntas, é essencial ter clareza sobre o que a escola quer descobrir. É sobre comunicação, qualidade do ensino, estrutura, o que você quer saber? Ao definir seu objetivo ficará mais fácil criar perguntas direcionadas.

2 – Escolha os canais e o formato da pesquisa: hoje em dia, existem várias maneiras de aplicar a pesquisa de satisfação, como formulários online ou pelos aplicativos escolares.

Faça “Enquetes” pelo seu aplicativo escolar, nele você pode encontrar:

• Pesquisas de opinião
• Modelos disponíveis na Central de Ajuda
• Ajuda na tomadas de decisões

Saiba como usar Enquetes do SuperApp de forma eficaz na sua escola

Outro ponto importante para sua pesquisa é definir o formato, a mais utilizada para medir a satisfação é o NPS (Net Promoter Score). Essa ferramenta consiste em uma pergunta simples:

👉 “De 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa escola para amigos e familiares?”

Com base nas respostas, é possível classificar os pais e responsáveis em três grupos:

• Promotores (nota 9 ou 10): são os mais satisfeitos e tendem a recomendar a escola.
• Neutros (nota 7 ou 8): estão satisfeitos, mas não completamente engajados.
• Detratores (nota de 0 a 6): possuem alguma insatisfação e podem não renovar a matrícula.

3 – Elabore perguntas objetivas e estratégicas: além do NPS, a escolha das perguntas da pesquisa. Elas devem ser claras, diretas e, sempre que possível, com respostas fáceis de medir.

Exemplos que você pode seguir:

• Em uma escala de 1 a 5, como você avalia a comunicação da escola?
• O que você mais gosta na escola do seu filho?
• Quais melhorias você gostaria de ver na escola?
• Você indicaria nossa escola para outras famílias? Por quê?

4 – Incentive a participação das famílias: não adianta criar uma ótima pesquisa, se poucas famílias responderem. Para aumentar a taxa de participação divulgue e explique a importância da pesquisa.

O mais importante é que a pesquisa de satisfação escolar não seja apenas um formulário enviado ocasionalmente, mas uma ferramenta contínua de melhoria para a escola.

E que mostre que você está usando-a para melhorias na escola, com planos de ações consistentes e que estão causando impactos positivos na rotina de todos.

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