Descubra como o SuperApp pode revolucionar a Gestão de Atendimento na sua escola

A qualidade e eficiência com que sua escola se comunica e atende às solicitações dos responsáveis e alunos impacta diretamente na experiência e no relacionamento com eles.

A partir disso, a gestão de atendimento desempenha um papel fundamental no fortalecimento da relação entre família e escola.

E esperam que a escola disponibilize um atendimento ágil, transparente e eficaz. Que pode ser facilitado pelo uso de tecnologias inovadoras.

💡 Nisso você pode contar com o SuperApp Agenda Edu, uma solução revolucionária e inovadora que tem como objetivo otimizar a comunicação, engajamento e o atendimento entre escolas, alunos e famílias.

Comunicação com as famílias no SuperApp

No SuperApp, as escolas parceiras têm acesso a ferramentas de comunicação multicanal e em tempo real com as famílias, alunos e equipe escolar. 

Por lá, é possível criar informativos para toda comunidade escolar, e enviar:

• Avisos importantes para unidades, grades e turmas
• Envio de arquivos (imagens, materiais em pdf e links)
• Checagem dupla (abertura e leitura)
• Notificações automáticas
• Análise de resultado (recebimento, visualizações e confirmações)
• Envio de Comunicados Individuais

A importância da comunicação escolar para o bom desempenho do aluno

Agora, a fim de simplificar ainda mais jornadas educacionais, o SuperApp tem em seus Canais de Mensagens também a Gestão de Atendimento, permitindo que as escolas atendam solicitações por meio de canais personalizados.

Além disso, a funcionalidade tem também a avaliação do atendimento pelo usuário, visualização de um dashboard e controle do tempo de cada atendimento.

Confira como cada uma dessas vantagens podem levar inúmeros benefícios para sua escola.

Como o SuperApp revoluciona a Gestão de Atendimento na escola

Se perguntarmos hoje “como a sua escola mensura quantos atendimentos faz por dia na secretaria ou pelo WhatsApp?”

Provavelmente, você deve ter dificuldades em responder esse questionamento. Isso porque você recebe solicitações de várias direções, e é bem difícil ter dados ou como ter essas informações. 

Como do WhatsApp, por exemplo, onde essas solicitações ficam perdidas, desorganizadas e algumas nem são atendidas, gerando frustrações e problemas no relacionamento com as famílias. 

Desse modo, é fundamental que sua escola tenha dados e informações dos atendimentos realizados pela equipe para melhor tomada de decisão, visando a retenção dos alunos e a qualidade educacional.

E no SuperApp é possível o gestor ter todas essas informações, veja como:

Canais de atendimento

No SuperApp, as famílias podem se comunicar com diversos setores da sua secretaria, inclusive na Gestão de Atendimento.

É possível criar Canais de Atendimento de acordo com as necessidades da sua escola, com as solicitações que chegam, e pode designar pessoas específicas para ficar nesse atendimento às famílias. 

Além disso, com Canais de Atendimento específicos fica mais fácil de atender mais de uma família/solicitação por vez, otimizando o tempo da sua equipe nas respostas das solicitações.

Status de solicitação

Na Gestão do Atendimento, do SuperApp Agenda Edu, sua escola visualiza todo o status do atendimento, de forma organizada, transparente e eficiente.

Seja uma dúvida acadêmica, uma requisição de documentos ou um pedido de pagamento, você e sua equipe podem acompanhar em tempo real o progresso das suas demandas. 

Isso elimina a incerteza associada ao processo de espera, ao mesmo tempo em que promove uma comunicação mais eficaz entre a escola e as famílias.

Assim, no aplicativo você poderá visualizar se o atendimento tem o status:

“Aguardando”, “Atendimento” e “Concluído”, podendo controlar o tempo necessário para atender cada solicitação.

Avaliação do atendimento

Você sabe o nível de satisfação das famílias com os atendimentos da sua escola?

O atendimento das demandas dos responsáveis e alunos não deve ser apenas uma mera formalidade ou parte do seu serviço.

Um bom atendimento na escola gera inúmeros benefícios, como a garantia de uma experiência educacional positiva, alinhada com as expectativas dos alunos e seus responsáveis. 

Afinal, valorizamos quando temos nossas solicitações e dúvidas atendidas, gerando mais confiança e fortalecimento do relacionamento.

Por isso que na Gestão de Atendimento do SuperApp, famílias e alunos podem avaliar sua experiência de atendimento. Após cada interação, eles têm a oportunidade de fornecer sua avaliação imediata sobre a qualidade do atendimento recebido. 

Essas avaliações permitirá que a escola identifique padrões de comportamento e tome medidas para elevar continuamente o padrão de atendimento prestado.

Dashboard

Outro grande recurso da nossa Gestão de Atendimento é o dashboard contendo os principais indicadores de atendimento.

Nele, você, gestor, consegue visualizar:

• Tempo médio de cada atendimento;
• Nível de satisfação dos usuários;
• Número de atendimentos realizados por período;
• Status das solicitações;

Com esses dados, o gestor pode identificar áreas de melhorias, não só do processo de atendimento, mas também do serviço educacional prestados, a fim de diminuir as dúvidas das famílias e melhorar a qualidade.

Assim, a escola pode adaptar seus serviços e processos para promover uma comunidade escolar mais engajada e colaborativa.

Como destacamos ao longo desse artigo, o SuperApp pode revolucionar a Gestão de Atendimento na sua escola, promovendo vantagens para toda a comunidade escolar, como a:

1. Melhoria na comunicação entre escola, famílias e alunos;
2. Gestão eficiente das solicitações;
3. Monitoramento em tempo real do atendimento;
4. Avaliação do nível de satisfação dos usuários.

Com uma plataforma inovadora e fácil de usar, reunimos em um SuperApp tudo o que a sua escola precisa para facilitar sua jornada educacional, oferecendo para alunos, famílias e equipe escolar um modo simples e organizado de se comunicar, engajar, pagar e atender.

Gostou do que leu? Fale conosco e descubra como o SuperApp Agenda Edu pode revolucionar a gestão de atendimento na sua escola!